Esta política explica tus derechos frente a los servicios y productos de ROMAP GROUP S.A.S., de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Cómo vendemos
Hoy no vendemos ni cobramos a través del sitio web. Los servicios y productos se cotizan por solicitud, y el pago se hace por los medios indicados en la cotización o factura.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si eres consumidor (persona que adquiere el bien o servicio como destinatario final) y contrataste a distancia o por medios no tradicionales —por ejemplo, por teléfono, WhatsApp, correo o este sitio—, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicio (art. 47, Ley 1480 de 2011).
- Para retractarte, avísanos por escrito a nuestro correo o WhatsApp dentro de ese plazo.
- Te devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto.
- En el caso de productos (EPP), debes devolverlos en las mismas condiciones en que los recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
El retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, a servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, ni a bienes de uso personal o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, dotación marcada o fabricada a la medida).
3. Garantía de los servicios
Si un servicio no se prestó en las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas, avísanos con la fecha del servicio y una descripción del problema. Según el caso, volveremos a prestar el servicio sin costo o te devolveremos el valor pagado, conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011.
Las condiciones específicas (por ejemplo, el periodo en que un control de plagas tiene garantía y las condiciones de uso que el cliente debe cumplir) se indican en la cotización.
4. Garantía de los productos (EPP)
Los productos tienen la garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto presenta un defecto, te lo repararemos, cambiaremos o devolveremos el dinero, según lo establece la ley. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
5. Cancelación o reprogramación de servicios
Puedes reprogramar o cancelar un servicio avisando con al menos 24 horas de anticipación, sin costo. Si cancelas con menos anticipación y ya incurrimos en gastos (por ejemplo, desplazamiento), podremos descontar únicamente esos gastos, que te informaremos con soporte.
6. Reversión del pago
Si en el futuro habilitamos pagos en línea con tarjeta u otro instrumento electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho.
7. Cómo presentar tu solicitud
Escríbenos a ventas@romapgroup.com o al WhatsApp 316 055 6401 indicando tu nombre, documento, número de cotización o factura y lo que solicitas. Respondemos en máximo 15 días hábiles (art. 58, Ley 1480 de 2011). Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.